[아산신문] 아산시콜센터 무료 대표전화(1422-42) 이용률이 크게 증가한 것으로 나타났다.
시는 올해 1월 1일부터 시민의 통화요금 부담 해소와 시민편의 증진을 위해 대표번호를 수신자요금 부담번호인 1422-42로 변경해 운영 중이다.
또한 기존에 운영하던 유료번호(1577-6611)는 시민의 혼선을 막기 위해 올해 말까지 운영할 계획이다.
콜센터는 유‧무료 대표전화를 통해 지난달 말까지 10만 8000건의 민원을 응대했다. 이중 무료 대표전화를 이용한 비율이 1월 38%, 2월 77%, 3월 81%, 4월 91%로 나타나 1월 대비 2배 이상이 급증한 것으로 나타났다.
또 코로나19 대응을 위해 상담사들의 개인위생 철저, 출‧퇴근 및 근무 시 마스크 필수 착용, 손세정제 필수 사용, 매일 2회(오전9시‧오후3시) 체온점검 등을 실시 중이다.
시 관계자는 “무료 대표번호 이용을 통해 시민들의 통화요금 부담이 조금이나마 해소되길 바란다”며 “앞으로도 시민들이 감동할 수 있는 콜센터로 자리매김하도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
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