[아산신문] 친절․정확․신속한 서비스 제공으로 시민 감동 행정을 실천하고 있는 아산시 콜센터가 개소7주년을 맞아 ‘친절․청렴 결의대회’를 가졌다.
1일, 오전 콜센터 교육장에서 개최된 이날 행사는 민원봉사담당관, 민원콜센터팀장, 주무관, 콜센터위탁운영사 KTCS 담당자 및 콜센터 상담사가 참석한 가운데 진행됐다.
아산시 콜센터는 2011년 11월 1일부터 지난해까지 1,230,343건을 응대하고 1차 상담을 80%이상 원스톱으로 해결해 담당부서의 업무부담 감소 및 민원업무시간 단축에 기여하고 있다.
전영근 민원봉사담당관은 “아산시 콜센터가 개소 7주년이 되면서 보건환경, 세무회계, 수도민원, 차량교통 등 많은 업무를 숙련도를 가지고 원스톱 처리해 시민만족향상에 기여하고 있다”고 말했다.
그러면서 “결의대회는 콜센터 상담사들이 친절․ 청렴의식을 새롭게 다짐하고, 시민행복지수를 높일 수 있도록 하기 위해 실시했다. 앞으로도 시민들이 감동할 수 있도록 콜센터를 통한 친절한 시민응대와 서비스 증진에 더욱 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
한편, 아산시 콜센터는 한국표준협회 주관 「콜센터 서비스 3회 연속 KS인증」을 획득했으며, 시민들에게 자신 있고 생동감 있게 응대를 하여 지속적인 시민감동서비스 향상을 위해 노력하고 있다.
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